Учебная работа № 345138. Тема: Диплом Проект кафе средиземноморской кухни на 40 мест

Учебная работа № 345138. Тема: Диплом Проект кафе средиземноморской кухни на 40 мест

Выдержка из похожей работы

…

Автоматизация процесса обработки заявок Горячей Линии в компании ОАО РОСНО

…….деятельность
страховой компании ОАО “Росно”. Данная
компания является лидером в российской
системе страхования с рейтингом А+.

В рамках снижения
ставки рефинансирования, которая падает
уже в течении нескольких месяцах,
управляющие кампанией акционеры приняли
решения о сокращении затрат на
малоприбыльные направления и оптимизацию
ключевых бизнес процессов.

В первой главе
данного дипломного проекта будет
проведен анализ существующей системы
технической поддержки и горячей линии,
будут отобраны слабые места для их более
глубокой автоматизации. В компании ОАО
“Росно” внедрена система Сервис Деск
HP
Open
View.
Кроме анализа самой системы будет
проведен анализ загруженности самих
специалистов горячей линии и насколько
их действия можно выполнять автоматически.

Во второй главе
будет выбран способ доработки системы
Сервис Деск HP
Open
View
для сокращения человеческих ресурсах,
используемых компанией. Также в данной
главе формируется проект автоматизации
задачи на основе данных полученных в
первой главе. Выбирается стандарт
жизненного цикла, по которому в дальнейшем
будет осуществляться проект, описывается
информационная модель проекта, входная
и выходная информация, используемые в
системе, а так же процессы преобразования
этой информации, рассматриваются
программное и технологическое обеспечение
задачи. Так же во второй главе
рассматривается структура базы данных,
необходимой для проекта и рассматривается
реализация задачи на контрольном
примере.

В третьей главе
выбирается методика расчета экономической
эффективности проекта, а так же
производится сам расчет, который
показывает положительный результат,
что свидетельствует о достижении
поставленных в проекте целей.
Рассматриваются затрачиваемые ресурсы
до автоматизации и после, а также
просчитывается срок окупаемости данного
проекта автоматизации.

1. Аналитическая
часть

1.1 Технико-экономическая
характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК
ЕСТЬ»

1.1.1 Характеристика
предприятия и его деятельности

Группа компаний
РОСНО является одной из крупнейших
страховых групп в России. В нее
входят универсальная страховая компания
федерального уровня ОАО СК «РОСНО»
и ее дочерние компании: ОАО
«РОСНО-МС», ОАО «Альянс РОСНО Управление
Активами», СЗАО «Медэкспресс», НПФ
«Альянс» и ОДО «Аllianz Украина».

Контрольным пакетом
акций РОСНО владеет Allianz New Europe Holding GMBH
(100% — 1 акция),
…