Учебная работа № 10692. «Диплом Роль внутрифирменного обучения в совершенствовании профессионально важных качеств менеджеров отдела продаж «ОАО «Новинский бульвар»
Учебная работа № 10692. «Диплом Роль внутрифирменного обучения в совершенствовании профессионально важных качеств менеджеров отдела продаж «ОАО «Новинский бульвар»
Содержание:
+ отчет по практике
В работе были использованы следующие методики исследования:
1) Опросник Джемса для определения самооценки.
2) Тест на оценку самоконтроля в общении, разработанный американским психологом М. Снайдером
3) Тренинг
40 чел.
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Этапы развития профессиональной карьеры персонала 6
1.2. Профессионализм сотрудников как перспектива развития предприятия 13
1.3. Цели, формы и методы обучения персонала 18
1.4. Бизнес-тренинг как метод обучения персонала 30
ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ В СФЕРЕ ПРОДАЖ 41
2.1. Общение и коммуникация в системе межличностных отношений менеджера и клиента 41
2.2. Специфика коммуникативного процесса между менеджером и клиентом 48
2.3. Роль самооценки в работе менеджера отдела продаж 54
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ САМООЦЕНКИ МЕНЕДЖЕРОВ И ЕЕ ВЛИЯНИЯ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ 60
3.1. Организация и этапы исследования 60
3.2. Результаты исследования и их интерпретация 64
Список использованной литературы 94
ПРИЛОЖЕНИЯ 96
Список использованной литературы:
1. Абалакина М.А. «Анатомия взаимопонимания», М., 1990
2. Аверченко Л.К. «Законы психологии в помощь менеджеру», Новосибирск 1992 г.
3. Альманах психологических тестов. М., 1995
4. Большаков В. Ю. Психотренинг: Социодинамика. Упражнения. Игры. – СПб: «Социально-психологический центр», 1996.
5. Бажин Е. Ф., Голынкина С.А., Эткинд A.M., Метод исследования уровня субъективного контроля. Психологический журнал т. 5 1984г. №3
6. Бодалев А. А. «Личность менеджера и общение», М., 1983.
7. Бороздина Г. В. «Психология делового общения», М., 2003г.
8. Бурнард Ф. «Тренинг повышения самооценки» СПб., 2001
9. Вагин И., Глушай А. «Поднимись над толпой. Тренинг мастерства», СПб., 2002г
10. Вачков И. В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. – 2-е изд. М.: Ось-98, 2000.
11. Вердербер Р., Вердербер К. «Психолгия общения», М., 2003г.
12. Вечер Л.С. «Секреты делового общения», Мн., 1996.
13. Выготский Л. С. Собрание сочинений. Т. 1, 3, М , 1983
14. Грановская Н.М. «Элементы практической психологии», Л., 1984
15. Деболъский М. «Психология делового общения», М., 1992.
16. Дип С., Сесмен Л. «Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам», М., 2003.
17. Дружинин В.Н. «Структура и логика психологического исследования», М., 1993
18. Емельянов Ю.Н. Активные методы социально-психологической подготовки руководителей // Социально-психологические проблемы производственного коллектива. М.: Наука, 1983
19. Жуков ЮМ. «Диагностика и развитие компетентности в общении», М., 1990.
20. Иванова Е. М. «Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности», М., 1995
21. Кулагин Б. В. «Основы профессиональной психодиагностики», Л., 1984
22. Лукич М. Р. «10 секретов продаж», М., 2002г.
23. Лучшие психологические тесты. Петрозаводск, 1992
24. Майерс Д. «Социальная психология», СПб., 1997
25. Макров С.Ф. «Менеджер за работой», М., 1989.
26. Макшанов С. И. Психология тренинга. – СПб, 1997
27. Марасанов Г. И. Методы моделирования и анализа ситуаций в социально-психологическом тренинге. – Киров, 1995. – 152 с.
28. Методы практической психологии общения., Л., 1990.
29. Методы психологической диагностики. М., 1993
30. Петровская Л.А. Комплексность в общении. Социально-психологический тренинг. М.: Изд-во МГУ, 1989
31. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Самара, 2002г.
32. Практическая психология для менеджеров, М., 1996.
33. Психологические тесты // Под ред. А. А. Карелина: В 2 т. М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2003. – Т. 1
34. Рабочая книга практического психолога., М, 1996
35. Ребрик С. Я» «Профессиональный тренинг продаж», М., Эксмо, 2002 г.
36. Руденский Е.В. «Основы психотехнологии общения менеджера», М., 1997.
37. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. М.: Прогресс, 1990
38. Савонько Е. И. Оценка и самооценка как мотивы поведения менеджеров/ /Вопросы психологии. 1969.
39. Сергеечееа В. «Приёмы убеждения» СПб., 2002г.
40. Ситников А.П. «Современные прикладные психотехнологии: процесс и язык коммуникации», М., 1992
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
Изучение
внутренней среды предприятия
·
Техническое
оснащение ООО «Льдинка»
·
Персонал
предприятия
·
Мотивация
труда
·
Финансовое
состояние
3,
SWOT – анализ
·
Конкурентные
преимущества
·
Слабые и
сильные стороны предприятия
4,
Экономическое
обоснование бизнес-плана
5,
Сделать
выводы о проведенной работе
Теоретическо-методологическая основа дипломной работы:
исследования российских и зарубежных авторов, относящиеся к изучаемой теме,При
подготовки диплома также учитывались сосновные нормативно-правовые акты
Российской Федерации, регламентирующие хозяйственную деятельность предприятий.
Теоретическая база: Областная научная библиотека им.
Добролюбова, Центральная городская библиотека им,Ломоносова, библиотека ИУППК.
Эмпирическая база исследования представлена данными об
изучаемом предприятии, которые были собраны автором во время преддипломной
практики и ранее.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав,
заключения, списка литературы,Первая глава посвящена теоретическим аспектам
бизнес-планирования.,Во второй главе на основе всесторонней оценки ООО
«Льдинка», автором предпринята попытка посредством подготовки
бизнес-плана выявить пути совершенствования его хозяйственной деятельности.
В заключении приводятся основные выводы, сделанные в
ходе настоящего дипломного исследования,
1,БИЗНЕС-ПЛАН КАК ИНСТРУМЕНТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1.Функции бизнес-плана и его роль в совершенствовании хозяйственной
деятельности предприятия
Бизнес-план –это комплексный
документ, отражающий важнейшие аспекты и показатели, дающие объективное и
целостное представление о будущем или начинаемом деловом предприятии,Это план
разумной организации конкретного дела.
Условия
предоставления средств инвесторам или кредиторам во многом зависит от того, как
подготовлен бизнес- план,Поэтому сверхзадачей разработчиков бизнес-плана
является не только получение средств от инвестора, но и получение их на
приемлемых условиях.1
Целью
разработки бизнес-плана является планировние хозяйственной деятельности фирмы
на ближайший и отдальнные периоды в соответствие с потребностями рынка и
возможности получения необходимых ресурсов,
Бизнес-
план помогает предпринимателю решить следующие задачи:
—
определить конкретные
направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;
—
сформулировать
долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения;
—
выбрать состав и определить
показатели товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям.
Оценить производственные и торговые издержки по их созданию и реализации;
—
выявить соответствие
имеющихся кадров фирмы, условий мотивации их труда требованиям, предъявляемым
для достижения поставленных целей.
—
определить состав
маркетинговых мероприятий фирмы по изучению рынка, рекламе, стимулированию
продаж, ценообразованию, каналам сбыта;
—
оценить финансовое
положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов
возможностям достижения поставленных целей;
—
предусмотреть трудности,
которые могут помешать выполнению бизнес-плана.
Планирование деятельности фирмы с помощью бизнес-плана сулит немало выгод:
— заставляет
руководителей фундаментально изучить перспективы фирмы;
—
позволяет осуществить
наиболее четкую координацию предпринимаемых усилий по достижению поставленных
целей;
—
определяет показатели
деятельности фирмы, необходимые для последующего контроля;
—
побуждает руководителей
конкретнее определить свои идеи и пути их достижения;
—
делает фирму более
подготовленной к внезапным изменениям рыночной ситуации;
—
четко формализует
обязанности и ответственность всех руководителей фирмы.
Как правило,
потребность в бизнес-плане возникает при решении таких актуальных задач, как:
—
подготовка заявок
существующих и вновь созданных фирм на получение кредитов;
—
обоснование предложений
по приватизации государственных предприятий;
—
открытие нового дела,
определение профиля будущей фирмы, основных направлений ее коммерческой
деятельности;
—
перепрофилирование
существующей фирмы, выбор новых видов, направлений, способов осуществления
коммерческих операций;
—
выход на внешний рынок и
привлечение иностранных инвестиций.
Основные
рекомендации к составлению бизнес-плана можно сформулировать следующим образом:
— краткость,
то есть изложение только самого главного по каждому разделу;
-доступность
в изучении и понимании – он должен быть понятен широкому кругу людей;
—
не изобиловать
техническими подробностями;
—
лаконичность,
убедительность;
—
должен побуждать интерес
у партнеров.
Бизнес-план
выполняет следующие функции:
—
визитная карточка
предприятия;
—
средство для привлечения
финансовых ресурсов;
—
плановый документ при
оценке предпринимательских действий, который можно использовать для разработки
стратегии бизнеса,Эта функция необходима в период создания предприятия, а
также при выборе нового направления деятельности;
—
служит “лакмусовой
бумажкой” при определении проблем развития фирмы,
Бизнес- план, как правило, систематически обновляется, в него вносятся
изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и с
изменениями на рынке, где действует фирма»
