Учебная работа № 12774. «Реферат Консультант глазами клиента (эссе)

Выдержка из похожей работы

н,

Вавилина А, В,

Москва 2015г

ВВЕДЕНИЕ

За последнее время приходиться часто слышать: лояльность персонала, лояльность компании, вернуть лояльность, Каждый вкладывает в это понятие свой смысл, На сегодняшний день лояльности персонала с одной стороны далеко не новое понятие, с другой нельзя оспаривать его важность и необходимость для компании, Возможно, многие компании в момент кризиса забудут о необходимости в повышении лояльности персонала, и эта тема покажется неактуальной, учитывая рыночную нестабильность и ситуацию на рынке труда, Но кризис — это только элемент цикличности любой экономики и совсем в ближайшем будущем повышение лояльности персонала к компании возобновит свою актуальность,

Если сотрудник не удовлетворен работой, клиент не доволен таким сотрудником, как следствие — и фирмой в целом, Не подпускайте недовольных сотрудников к общению с клиентами,

Лояльные сотрудники могут обеспечить компании лидерские позиции, Во всяком случае, в сочетании с грамотным менеджментом, правильной маркетинговой стратегией и достойными товарами или услугами лояльные сотрудники — основа процветания,

На данной работе рассмотрены теоретические аспекты лояльности персонала, способы повышение и методы оценки лояльности персонала,

ГЛАВА 1, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА

1, ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА

Лояльность от англ, слова «Loyal», которое означает:

1) Верность действующим законом, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя)

2) Корректное, благожелательное отношение к кому-либо или чему-либо,

Лояльность — это принятие, положительное отношение человека к чему-то конкретному, Специалисты отмечают, что основой лояльности является желание быть полезным, преданность, избегание того, что может навредить,

Персонал может быть лоялен к руководству компании, клиенты — по отношению к компании, предоставляющей услуги, Если сотрудник лоялен к руководителю, то это предполагает признание высокого уровня его компетентности, уважение, авторитет руководителя в глазах этого человека, Иногда такая лояльность включает чувство симпатии, сочувствия, готовность жертвовать своими интересами, Лояльность клиентов, потребителей компании связана с признанием высокого качества ее товаров, услуг, доверием к персоналу этой компании, Следовательно, лояльность является показателем отношения личности к определенному объекту,

Лояльность персонала — характеристика персонала, определяющая его приверженность организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость своих трудовых мотивов для организации,

Лояльность персонала — это доброжелательное, корректное, искреннее, уважительное отношение к руководству, сотрудникам, иным лицам, их действиям, к компании в целом; осознанное выполнение сотрудником своей работы в соответствии с целями и задачами компании и в интересах компании, а также соблюдение норм, правил и обязательств, включая неформальные, в отношении компании, руководства, сотрудников и иных субъектов взаимодействия,

Лояльность сотрудника — это способность и готовность смириться с одними требованиями и глубоко принять другие, Лояльность сотрудника — это желание сделать свою работу наилучшим образом, Лояльность сотрудника — осознанное соблюдение принятых правил и соответствующая требовательность к другим, Лояльность — это поведение определенного типа,Лояльные сотрудники используют все резервы и ресурсы для достижения максимальных результатов в работе»