Учебная работа № 14461. «Контрольная Кейс «Клиент всегда прав?»
Учебная работа № 14461. «Контрольная Кейс «Клиент всегда прав?»
Содержание:
Ситуация
ОАО «Альфа» выпускает более 40 наименований станков и других видов изделий, в том числе оборудование для агропромышленного комплекса, постоянно ведет поиск востребованной на рынке продукции.
В организации разработана программа развития и технического перевооружения до 2015 года, программа финансово-экономического оздоровления ОАО «Альфа».
Уставный капитал Общества составляет 5050000 рублей и состоит из 50500 штук размещенных обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 100 рублей каждая.
Общество создано в целях насыщения рынка товарами, услугами и получения прибыли посредством этой деятельности.
ОАО «Альфа» осуществляет свою деятельность по следующим основным направлениям:
— разработка, производство и реализация на внутреннем и внешнем рынках станков металлорежущих и деревообрабатывающих и запчастей к ним, станочных принадлежностей, оснастки инструмента и другой продукции производственно – технического назначения;
— производство, передача и распределение электрической и тепловой энергии;
— организация торогово-посреднической деятельности;
— проведение строительных работ;
— разработка коммерческих и финансовых проектов;
— организация маркетинга;
— техническое обслуживание и ремонт газового оборудования промышленных предприятий, котельных.
В настоящий момент в организации работают 349 человек. Анализ деятельности ОАО «Альфа» показал, что сбор, анализ и передача информации о внешней среде осуществляется часто нецеленаправленно, спонтанно, бессистемно. Часто имеет место заключение договоров с поставщиками и заказчиками, не имеющих юридическую силу ввиду неправильного оформления. Управление предприятием нередко осуществляется с нарушением законодательства, что влечет штрафные санкции со стороны контролирующих органов.
Кроме того, на предприятие «Альфа» поступила рекламация от клиента (предприятия-партнера) по поводу несвоевременной поставки продукции. Предъявлен иск на 500 000 рублей. Руководство предприятия «Альфа» считает, что рекламация не обоснована.
2. Проблема указанной ситуации состоит в следующем: необходимо доказать неправомерность иска или подтвердить ее обоснованность. Каким образом информационно-правовые системы могут помочь руководству предприятия?
3. Ключевое задание: с помощью информационных правовых систем («Гарант», «Консультант Плюс») разработать возможные варианты решения проблемы и осуществить выбор оптимального варианта.
Для выдвижения предложений по улучшению информационно-правового обеспечения необходимо:
1) обосновать последовательность действий по работе с правовой информацией и принятию решений на ее основе;
2) предложить и прокомментировать решения по оптимизации организации работы с правовой информацией на предприятии.
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
· Агрегация огромных массивов данных из публичных источников в здравоохранении
· Влияние интернета вещей на производственные индустрии
· Эффект совместного потребления на массовые рынки (Такси — Gett, Uber; Жилье — Airbnb; Путешествия — Booking,com, travelata, anywayanyday)
В этих условиях, крупные игроки на рынке постоянно находятся в поиске решений и возможностей для усиления своих рыночных позиций, все чаще прибегая к помощи новых технологий, таких как Big Data, бизнес-аналитика, облачная аналитика, системы автоматизации, интернет вещей и,т,п, Однако далеко не все понимают довольно простую вещь: для того, никакая система аналитики не сможет обеспечить принятие правильного решений на основании ненадежных, некачественных, неполных данных, Для обеспечения надежности, качества, полноты, доступности и защищенности данных возник концепт «управления корпоративными данными», а внедрение данного концепта на предприятие называется «программа управления корпоративными данными», Программа управления корпоративными данными — инициатива на уровне всего предприятия, имеющая как бизнес, так и ИТ составляющую,
Еще одной важной предпосылкой внедрения программы управления корпоративными данными является постоянный рост объемов корпоративных данных на предприятии, На данный момент, можно уверенно утверждать, что рост объемов данных на предприятиях будет только прогрессировать, а ввиду развития технологий и инструментов по извлечению выгоды из больших объемов данных, потребность в обеспечении надежности, доступности, качества, полноты и защищенности будет только расти, По оценкам Gartner [11], 90% глобальных компаний к 2019 году наймут CDO (Chief Data Officer) — менеджеры верхнего уровня, отвечающие за показатели по данным, перечисленные выше,
Оценивая текущее состояние потребности во внедрении программы управления корпоративными данными, можно сослаться на отчет, подготовленный 451 Research по итогам проведенного опроса среди ИТ-руководителей крупных предприятий [1]:
· Только 40% опрошенных уверенны в качестве данных и в системе управления данными на своем предприятии
· 45% используют специализированные инструменты для очистки данных
· 40% респондентов выполняют ручную очистку данных
· 8,5% опрошенных полностью избегают управления качеством данных на предприятии
Управление корпоративными данными является относительно новой концепцией, Она включает в себя лучшие практики сразу из нескольких научных областей, таких как: стратегический менеджмент, управление бизнес-процессами и риск-менеджмент, Хотя ранние исследования по управлению корпоративными данными относятся к началу 1980х годов (тут должна быть ссылка), на данный момент все существующие исследования фокусируются на определенных составляющих этого понятия, не рассматривая концепцию в целом,
Как видно из графика, приведенного выше, проблемы с данными входят в основные проблемные направления организаций, Данное исследование было проведено компанией Accenture в 2013 году [2], Основной проблемной областью организации, по результатам опроса топ-менеджмента, является качество данных, которое, в свою очередь, состоит из своевременности предоставления данных, полноты данных и согласованности данных,
Рисунок 1, Ключевые проблемные направления функции управления корпоративными данными
Целью данного исследования является объединение лучших практик по внедрению программы управления корпоративными данными в масштабных организациях и описание внедрения программы по управлению корпоративными данными в крупный коммерческий банк, Также, для придания большей практической ценности данной работе, необходимо проанализировать реальные кейсы внедрения программы по управлению корпоративными данными на предприятия, В соответствии с целью, определенной выше, были поставлены следующие задачи к данной работе:
1, Исследовать существующую литературу по теме управление корпоративными данными
2, Проанализировать реальные кейсы внедрения программы по управлению корпоративными данными в крупных организациях
3, Структурировать лучшие практики из доступной литературы и из реальных кейсов внедрения по управлению корпоративными данными в единый
4, Описать внедрение программы по управлению корпоративными данными в крупный коммерческий банк,
Основными методами проводимого исследования являются:
1, Анализ литературы по теме управления корпоративными данными
2, Сбор информации из материалов проектов по внедрению функции управления корпоративными данными и агрегация результатов
3, Описание проекта
Данная работа ориентирована в первую очередь на бизнес-пользователей, а именно на руководителей высшего звена, как со стороны бизнеса, так и со стороны IT, С одной стороны, здесь дается общее описание концепта управления корпоративными данными и описываются предпосылки и выгоды от его внедрения»
