Учебная работа № 411609. Курсовая работа: Планирование трудового процесса и нормирование труда (32 стр.)
Описание
Содержание
Введение 1. Теоретические основы планирования и нормирования трудовых процессов1.1. Понятие и виды трудовых процессов1.2. Планирование трудовых процессов1.3. Нормирование трудовых процессов2. Анализ планирования и нормирования труда в ЗАО «РТК»2.1. Общая характеристика ЗАО «РТК»2.2. Планирование трудового процесса менеджера по продажам2.3. Нормирование трудового процесса менеджера по продажамЗаключениеСписок литературы
Введение
Сегодня экономика России уже перешла на рыночные рельсы и функционирует исключительно по законам рынка. Каждое предприятие отвечает за свою работу само, и само принимает решения о дальнейшем развитии. А в рыночной экономике выживает тот, кто наилучшим образом использует имеющиеся у него ресурсы для получения максимального количества прибыли, решая основные проблемы экономической деятельности. Из известных на данный момент факторов производства одним из главных, а зачастую основным и требующим наибольших затрат является труд. Рабочая сила и средства труда является активными элементами производственного процесса, поэтому от эффективности их использования зависит эффективность использования всего потенциала. Оценка использования трудовых ресурсов на предприятии призвана комплексно и всесторонне изучить трудовые показатели предприятия, дать оценку выполнения плана по трудовым показателям, соблюдению установленных нормативов по ним, эффективности использования трудовых ресурсов. Основную цель данной работы можно сформулировать следующим образом: используя теорию и практику планирования и нормирования труда провести технико-экономический анализ деятельности предприятия, выявить проблемы и разработать мероприятия по повышению эффективности использования трудовых процессов. При этом будут решаться следующие задачи: анализ теоретических основ планирования и нормирования труда; исследование на примере конкретного предприятия (а это будет ЗАО «РТК») организации планирования и нормирования труда менеджера по продажам; оценка эффективности мероприятий по улучшению организации труда на этом предприятии путем изучения динамики производственных показателей и поиска узких мест в организации труда на предприятии.Как отмечалось выше, объектом исследования выбрано торговое предприятие, а конкретно – один из офисов продаж г. Санкт-Петербурга ЗАО «РТК». Предприятие занимается торговой деятельностью на рынке сотовой связи. При анализе трудовых показателей в качестве источников информации привлекаются квартальные и годовые отчеты о выполнении плана по организации и нормированию труда, о выполнении планов продаж, отчеты и другая информация отдела кадров и бухгалтерии.
Заключение
В результате проведенных исследований по планированию трудового процесса мы выявили следующие «узкие места» на рабочем месте менеджера по продажам ЗАО «РТК»:1. В трудовом процессе продажи телефона имеются нерациональные трудовые движения, время на осуществление которых увеличивает общее время обслуживания клиентов.2. В оснащении рабочего места имеется морально и физически уста-ревшее оборудование, что также затягивает обслуживание клиентов.3. Не хватает места на столе-стойке для одновременного обслуживания клиентов несколькими продавцами и для оптимального размещения всех предметов труда.4. Проблема оптимизации обеденных перерывов.5. Проблема засорения устройств кондиционирования. То есть по уровню организации по коэффициенту не близко располо-жен к единице.Оптимальная организация труда влияет на результаты производства – производительность труда, качество оказания услуг, в нашем случае даже на 25%. Улучшение организации труда приводит к снижению времени обслу-живания клиентов при сохранении хорошего качества, что экономит рабочее время и дает возможность для увеличения продаж.Поэтому предлагаются следующие мероприятия по улучшению организации труда:1. Увеличение фонда нового современного оборудования для стабильной работы программного обеспечения. 2. Увеличение частоты чистки устройств кондиционирования для создания комфортных климатических условий работы.3. Взаимное одновременное проведение обеденных перерывов продавцов-консультантов для экономии рабочего времени.4. Увеличение стола-стойки и оптимизация размещения предметов и средств труда.В результате проведенных исследований по нормированию труда мы выявили следующие «узкие места» на рабочем месте менеджера по продажам ЗАО «РТК»:1. В рабочем времени имеются нерациональные действия, время на осуществление которых увеличивает выше нормы обслуживания клиентов.2. В оснащении рабочего места имеется морально и физически уста-ревшее оборудование, что также затягивает обслуживание клиентов.3. Проблема затягивания процесса консультирования со стороны продавца-консультанта.Таким образом, коэффициент загрузки продавца меньше нормы загрузки.Но нормы обслуживания, установленные в организации, являются результатом аналитическо-исследовательских мероприятий, поэтому являются вполне обоснованными. Поэтому с целью повышения эффективности использования рабочего времени и выполнения норм предлагаются следующие мероприятия:1. Введение нового программного и технического обеспечения для увеличения производительности и уменьшения вероятности поломки оборудования.2. Увеличение частоты проверки знаний продавцов-консультантов с целью сокращения времени консультирования клиентов.3. Совершенствование системы оформления кредита и упаковки теле-фона.4. Введение системы планового обслуживания компьютерной техники для предотвращения возможных поломок.5. Введение системы письменного консультирования клиентов по определенным вопросам для разгрузки рабочего времени продавца-консультанта.6. Совершенствование каналов связи с операторами сотовой связи с снижения затрат рабочего времени.
Список литературы
1. Игнатов В.Г. Экономика и управление. – М.: Тесса, 2008.2. Котлер Ф. Основы менеджмента. — М.: Родина, 2009.3. Левшин М. Ф., Пономарёв В. В. Тория экономического анализа. — М.: Родина, 2008.4. Новоселов А.С. Нормирование труда. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009.5. Петров П.В., Соломатин А.Н. Прогнозирование результатов деятельности. Лекции. — СПб. ТЭИ, 2009. 6. Пересунько В.Н., Куцына С.Б. Нормирование труда.- СПб.: Русь, 2009. 7. Сумцова Н.В., Орлова Л.Г., Прапович В.В.Экономическая теория. Учебник для вузов. — М.: Юнити-Дана, 2009. 8. Курс менеджмента. Учебник. /Под редакцией Р. М. Нуреева.- М.: Эконо-микс, 2008. 9. Микро и макроэкономика./ Под общей редакцией Г. С. Вечканова. М.: Вестник, 2009.
Стоимость данной учебной работы: 225 руб.
Учебная работа № 411609. Курсовая работа: Планирование трудового процесса и нормирование труда (32 стр.)
Выдержка из похожей работы
Планирование трудовых ресурсов ООО ‘Альянс-83’
…..ООО «Альянс-83»
.3 Анализ фондов
стимулирования работников ООО «Альянс-83»
Глава 3. Планирование трудовых
ресурсов ООО «Альянс-83» на 2009 год
.1 Планирование основных показателей
хозяйственной деятельности ООО «Альянс-83» в целях повышения
эффективности использования трудовых ресурсов
.2 Планирование численности
работников и фонда заработной платы на ООО «Альянс-83» на 2009 год
Заключение
Библиография
Введение
Повышение эффективности
использования трудовых ресурсов торгового предприятия напрямую зависит от
анализа и планирования показателей по труду и заработной плате. Это подтверждает
актуальность темы курсовой работы.
Объектом исследования является розничное
торговое предприятие ООО «Альянс-83».
Предметом исследования являются трудовые ресурсы
предприятия.
Цель курсовой работы —
обеспечение эффективности использования трудовых ресурсов по ООО
«Альянс-83»
Задачи курсовой работы
следующие:
дать характеристику
экономического содержания показателей по труду и заработной плате.
провести анализ динамики
трудовых показателей и фондов стимулирования ООО «Альянс-83» и
эффективность их использования.
осуществить планирование
основных показателей хозяйственной деятельности ООО «Альянс-83» в
целях повышения эффективности использования трудовых ресурсов.
В первой главе дано
экономическое содержание показател…
