Учебная работа № 412453. Дипломная работа: Разработка мероприятий по усовершенствованию маркетинговой деятельности организации (на примере ИП Силкина И.Н. «Вояж») (91 стр.)
Описание
Содержание
Введение 1 Теоретическая часть1.1 Сущность маркетинговой деятельности туристического предприятия1.2 Методы оценки эффективности и пути усовершенствования маркетинговой деятельности туристического предприятия1.3 Особенности управления деятельностью туристкой индустрии в РФВыводы 2 Аналитическая часть2.1 Комплексный анализ деятельности турфирмы «Вояж»2.2 Анализ рынка туристких услуг г. Санкт-Петербурга2.3 Анализ маркетинговой деятельности в турфирме «Вояж»Выводы3 Проектная часть3.1 Разработка дерева по усовершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы «Вояж»3.2 Характеристика направлений по усовершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы «Вояж»3.3 Оценка эффективности мероприятий по усовершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы «Вояж» Выводы4 Технологическая частьВыводы5 Организация охраны труда и безопасности жизнедеятельностиВыводыЗаключениеСписок литературыПриложения
ВВЕДЕНИЕ
На современном этапе туристические предприятия выполняют важнейшие социально-экономические функции: во-первых, обеспечивают физическое и психическое благополучие людей, развитие личности, получение различных впечатлений, информации, оздоровительных эффектов и т.п., во-вторых, туристические предприятия являются крупными работодателями и источником поступления в бюджет денежных средств.В связи с высокой конкуренцией на рынке туристских услуг особое значение уделяется маркетинговой деятельности. В маркетинге туризма важно разобраться в существующем положении спроса на рынке, приспособиться к этим условиям, и научиться влиять на эти условия. При выполнении этих условий, деятельность организации будет иметь высокую эффективность.Маркетинговая деятельность позволяет повысить позволяет повысить прибыль за счет увеличения продаж туристических пакетов, а так же других услуг турфирмы.Актуальность темы работы заключается в том, что без эффективной маркетинговой деятельности не будет эффективно работать и вся организация в целом, потому что именно маркетинговая деятельность повышает конкурентоспособность организации и стимулирует ее клиентов к приобретению товаров и услуг.Цель работы – разработка мер по усовершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы «Вояж».Задачи работы: изучить теоретические аспекты усовершенствования маркетинговой деятельности туристического предприятия; провести анализ организационно-экономической характеристики и мотивации сотрудников турфирмы «Вояж»; разработать проект мер по усовершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы «Вояж»; представить технологическую часть и организацию охраны труда и безопасности жизнедеятельности на предприятии.Предмет исследования – маркетинговая деятельность.Объект исследования — турфирма «Вояж».Информационной базой работы послужила учебная литература, статьи авторов в периодической печати, управленческая и бухгалтерская документация предприятия.Методы исследования: анализ, обобщение, экспертные оценки, опрос.Работа включает в себя введение, пять глав, заключение и список литературы. Во введении представлены цель и задачи исследования. В первой главе представлены теоретические аспекты усовершенствования маркетинговой деятельности туристического предприятия. Во второй главе представлена организационно-экономическая характеристика турфирмы «Вояж» и анализ ее маркетинговой деятельности. В третьей главе представлены меры по усовершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы «Вояж». В технологической части представлены технологические процессы и технологии реализации предлагаемых мер. Особенности охраны труда на предприятии представлены в главе «Организация охраны труда и безопасности жизнедеятельности». В заключении подведены итоги по всей работе.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Маркетинговая деятельность предприятия способствует рациональному расходованию ресурсов предприятия за счет разработки конкретных программ, адресованных целевым группам потребителей, что в итоге приводит к достижению нужных экономических результатов работы, т.е. получению прибыли. Главное назначение маркетинговой деятельности туристического предприятия — изучать тенденции и возможности развития потребностей клиента и оказывать определяющее влияние на формирование этих потребностей, конкретного рыночного спроса.К методам оценки эффективности маркетинговой деятельности туристического предприятия относятся экспертная оценка и опрос клиентов с целью оценки элементов маркетинговой деятельности.К направлениям усовершенствования маркетинговой деятельности туристического предприятия относятся: улучшение сбытовой политики, политики продвижения, товарной политики, ценовой политики и политики продвижения.К основным органам, регулирующим деятельность турпредприятий, относятся Законодательное Собрание г. Санкт-Петербурга (на региональном уровне), Администрации районов г. Санкт-Петербурга (на местном уровне). Контрольную функцию над деятельностью гостиниц осуществляют — Минкультуры РФ (на федеральном уровне), Комитет по развитию туризма г. Санкт-Петербурга (на региональном уровне), отдел экономического развития районов г. Санкт-Петербурга (на местном уровне).Турфирма «Вояж» (ИП Силкина И.Н.) была организована 30 апреля 2002 году. Основной вид деятельности компании – комплексное обслуживание в сфере туризма и путешествий. В турфирме «Вояж» линейная организационная структура управления. Численность персонала составляет 10 чел.За 2014 год финансовые результаты и эффективность использования трудовых ресурсов улучшились.Организацией маркетинговой деятельности в турфирме «Вояж» занимается заместитель генерального директора. Расходы на маркетинговую деятельность за 2014 год увеличились на 21,65%.Среди организаций-конкурентов лидирует турфирма «Ариадна Тревел». Турфирма «Вояж» от главного конкурента больше всего отстает по таким элементам маркетинговой деятельности как стимулирование сбыта, политика продвижения услуг и ценовая политика.Исходя из результатов опроса клиентов, мы выявили такой недостаток в маркетинговой деятельности как политика стимулирование сбыта, ценовая политика и продвижения услуг.Таким образом, по результатам сравнения с конкурентами и опроса клиентов турфирмы «Вояж» можно выявить следующие слабые места в маркетинговой деятельности предприятия: не достаточно эффективное стимулирование сбыта; ценовой уровень выше, чем у конкурентов; слабая политика продвижения.В качестве мер по усовершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы «Вояж» можно предложить следующие: проведение розыгрыша турпутевки на двоих среди клиентов турфирмы по итогам года; поиск туроператоров с более низкими ценами на туры; создание и продвижение группы в социальной сети «Вконтакте».Реализация предложенных мероприятий приведет к увеличению выручки, прибыли, рентабельности, производительности труда и фондоотдачи.В технологической части были описаны элементы технологии реализации мероприятий по усовершенствованию маркетинговой деятельности турфирмы «Вояж» и технические характеристики используемого оборудования.Техническое задание (ТЗ) – это документ, который берется за основу при разработке любого проекта. Это, в первую очередь, нужно заказчику, чтоб получить в результате именно то, что он хотел видеть. Многие игнорируют факт написания детального технического задания, что впоследствии приводит к неэффективной реализации проекта мероприятий. ТЗ составляется в письменном виде и должно содержать подписи участников сделки (или их представителей). Если участником является юридическое лицо, то в техническом задании должна быть поставлена печать учреждения. В документе прописываются все требования к оказываемым услугам или выполняемым работам. Указывается дата написания технического задания, а также срок, в который работы должны быть выполнены. Если это необходимо, к ТЗ можно прикрепить подлинники или копии различных документов. За организацию охраны труда и безопасность жизнедеятельности ответственность несет генеральный директор турфирмы «Вояж». В результате измерений параметров микроклимата не были выявлены отклонения от оптимальных показателей, кроме температурного режима в зимний период. В турфирме «Вояж» имеется план эвакуации и огнетушители. Урове
нь шума и освещенности находится в пределах нормы. Правила электробезопасности соблюдаются. За 2013-2014 гг. на предприятии случаем производственного травматизма и профзаболеваний не выявлено. Был предложен перечень конкретных мероприятий по снижению общих заболеваний. Планируемый эффект от предложенных мероприятий составит 400,71 тыс. руб.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Амблер Тим. Практический маркетинг. СПб: Питер, 2012.- 456 с.2. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М: Дело, 2011. – 554 .3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. СПб: Питер, 2011. – 645 с.4. Берд Д. Бизнес здравомыслящих. – М.: ГК «Олимп-Бизнес», 2011. – 354 с.5. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. – М.: Кнорус, 2011. – 354 с.6. Владыка М.В., Гончаренко Т.В. Стратегический маркетинг.- М.: Кнорус, 2013. – 540 с.7. Ковалёв В.В. Стратегический маркетинг. — М.: Финансы и статистика, 2013. – 505 с.8. Колесов Н.Д., Сидоров А.Ф. Экономический анализ. Учебное пособие. -СПб: Питер, 2011.-495 с.9. Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. СПб.: Питер, 2012. – 549 с.10. Лукьянов, А. Предпринимательство. Финансовая и ценовая политика. — Тал¬линн, 2012. – 465 с.11. Романов А. Н., Лукасевич И. Я. Оценка коммерческой деятельности предприятия. — М.: Экономика, 2013.-388 с.12. Смирнов Б.М. Стратегическое планирование. — М: ГАУ; Варяг, 2013. – 540 с.13. Стратегический маркетинг. Учебник. /Под редакцией Р. М. Нуреева.- М.: Экономикс, 2013. – 603 с.14. Васильев Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие. — М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 276 c. 15. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник. – М.: Проспект, 2013. – 320 с. 16. Голова А.Г. Управление продажами: учебник. — М.: Дашков и К, 2013. — 277 с. 17. Баташева М. А. Конкурентоспособность предприятия: сущность и способы ее эффективного повышения // Молодой ученый. — 2015. — №21. — С. 355-358.18. Бегун Т. В. Система управления устойчивым развитием градообразующих предприятий // Молодой ученый. — 2015. — №20. — С. 208-215.19. Бехешти С. А. Разработка стратегии развития маркетинговой деятельности в туризме // Молодой ученый. — 2013. — №11. — С. 295-298.20. Горшков Д.О. Оценка эффективности бизнес-процессов в рамках многоуровневого стратегического планирования деятельности диверсифицированных компаний// Экономический анализ: теория и практика. — 2015. — №44. — С. 2-14.21. Жемчугов А.М. Цель предприятия, организация и управление по достижению цели//Проблемы экономики и менеджмента. — 2015. — №5. — С. 43-57.22. Заярная И. А. Управление повышением конкурентоспособности предприятия // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). — СПб.:Реноме, 2012. — С. 172-174. 23. Меркушова Н. И. Интегрированные системы менеджмента: предпосылки создания на российских предприятиях // Молодой ученый. — 2013. — №12. — С. 327-331.24. Мусиенко Д. О. Сущность маркетинговой деятельности на предприятиях // Молодой ученый. — 2013. — №6. — С. 383-386.25. Пострелова А. В. Оценка конкурентоспособности предприятия // Молодой ученый. — 2013. — №6. — С. 398-402.26. Якупов И. Ф. Определение и оценка конкурентоспособности предприятия // Экономическая наука и практика: материалы III междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2014 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2014. — С. 156-158. 27. Портал сообщества менеджеров http://www.e-xecutive.ru (дата обращения 10.12.2015)28. Портал РБК: исследования рынков http://marketing.rbc.ru/ (дата обращения 10.12.2015)29. Маркетинг журнал 4Р http://www.4p.ru (дата обращения 10.12.2015)30. Портал о маркетинге http://marketolog.info/ (дата обращения 10.12.2015)31. Портал о маркетинге http://marketing-now.ru/ (дата обращения 10.12.2015)32. Специализированный ресурс для PR специалистов http://www.sovetnik.ru/ (дата обращения 10.12.2015)33. Сайт Минкультуры РФ http://mkrf.ru (дата обращения 10.12.2015)34. Сайт Администрации Санкт-Петербурга http://gov.spb.ru/ (дата обращения 10.12.2015)35. Информационный портал http://adindex.ru/ (дата обращения 10.12.2015)
Стоимость данной учебной работы: 750 руб.
Учебная работа № 412453. Дипломная работа: Разработка мероприятий по усовершенствованию маркетинговой деятельности организации (на примере ИП Силкина И.Н. «Вояж») (91 стр.)
Выдержка из похожей работы
Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности ОАО «Московская Городская Телефонная Сеть»
…..ре предоставления услуг фиксированной и подвижной связи.
На
сегодняшний день на развитом региональном телекоммуникационном рынке
представлен практически весь спектр услуг связи. В зависимости от потребностей
пользователь может получить любые услуги — от простой аналоговой телефонной
линии до построения сложной многофункциональной корпоративной сети.
Неотъемлемой
частью регионального телекоммуникационного рынка является сегмент рынка г.
Москвы и Московской области, обеспечивающий доступ к сети связи.
В
современных условиях хозяйствования ключевое значение имеет разработка
методологии вариантного экономико-математического моделирования и
прогнозирования спроса и предложения с учетом стабильного и нестабильного
состояния экономики.
Теоретическим
и практическим вопросам исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг
посвящен ряд работ отечественных и зарубежных ученых. Проблемы изучения рынка
услуг связи, совершенствования системы планирования и прогнозирования спроса и
предложения услуг являлись предметом исследований ученых-экономистов связи:
Булгака В.Б., Горелик М.А., Иванова В.Р., Кузовковой Т.А., Мхитаряна Ю.А., Разговорова
A.B., и др. Комплекс вопросов, связанных с проблемой разработки аппарата
прогнозирования спроса и предложения услуг, его методического и информационного
обеспечения на методологическом уровне рассматривался Голубицкой Е….
