Учебная работа № 411492. Дипломная работа: Разработка мероприятий по повышению качества медицинского обслуживания населения на примере ООО «Медведь-СПб» (90 стр.)
Описание
Содержание
Введение 1. Теоретическая часть 1.1. Понятие и значение качества медицинского обслуживания1.2. Показатели качества медицинского обслуживания1.3. Методы повышения качества медицинского обслуживания1.4. Нормативно-правовое регулирование качества медицинского обслуживания2. Аналитическая часть2.1. Организационная структура управления клиники «МедВедь»2.2. Комплексный анализ деятельности клиники «МедВедь»2.3. Анализ качества медицинского обслуживания в клинике «Мед-Ведь»3. Проектная часть3.1. Дерево целей клиники «МедВедь» 3.2. Внедрение программы автоматизации учета расходов3.3. Проведение бесплатных консультаций через интернет3.4. Введение системы тайных клиентов4. Экономическая часть4.1. Обоснование и расчет экономической эффективности программы автоматизации учета расходов4.2. Обоснование и расчет экономической эффективности бесплатных консультаций через интернет4.3. Обоснование и расчет экономической эффективности системы тай-ных клиентов5. Технологическая часть 6. Охрана труда и техника безопасностиЗаключениеСписок литературы
Введение
Среди социальных ценностей, которыми обладает человек, одной из важнейших является здоровье. Здоровье человека составляет неотъемлемую часть общественного богатства, и от общества зависит, как это богатство используется, охраняется и воспроизводится. Здоровье человека во многом зависит от качества медицинского обслуживания.Современный период развития общества требует широкого внедрения новейших технических средств и прогрессивных технологий в деятельность лечебно-профилактических учреждений, служб и органов здравоохранения, полного удовлетворения потребности и оптимальном размещении их в лечебно-профилактических учреждениях и службах здра-воохранения, ремонте и квалифицированном обслуживании. Возникают новые задачи по разработке системы показателей здоровья населения и деятельности учреждений здравоохранения, оценке эффективности использования технических средств. Особо важное значение для совершенствования всех аспектов деятельности системы здравоохранения имеет применение современных экономико-математических методов, вычислительной техники, средств и методов научно-технической информации. Диапазон использования их чрезвычайно широк: от моделирования функции организма человека и создания современной биомедицинской техники до разработки автоматизированных систем управления учреждениями и службами здравоохранения.Почти половина российских пациентов недовольна качеством меди-цинского обслуживания в государственных лечебных учреждениях. Примерно столько же считает, что хоть раз в жизни становились жертвой врачебной ошибки. Такие данные были получены в ходе социологических опросов ВЦИОМа и компании «ROMIR-мониторинг». Их озвучил президент Лиги защиты прав пациентов Александр Саверский в докладе на Всероссийской научно-практической конференции «Медицина и качество», добавив, что лига буквально завалена обращениями недовольных пациентов, сообщает газета «Время новостей».[26,13c]По данным официальных проверок Росздравнадзора за 2009 год, примерно в 10% случаев из 40 миллионов госпитализаций в этом году имели место дефекты оказания медицинской помощи. Патологоанатомы считают, что эти данные занижены наполовину. Не застрахованы от врачебных ошибок пациенты любого профиля, однако, по данным Саверского, чаще всего с ними сталкиваются жертвы тяжелых автокатастроф, роженицы и онкологические больные.[26, 13c]Среди причин такого низкого качества медицинского обслуживания был назван недостаточный уровень профессиональной подготовки специалистов. Из 600 тысяч работающих по специальности российских врачей 130 тысяч не имеют сертификата, то есть минимум пять лет не повышали квалификацию.[26,14c]Другая причина – это отсутствие административной ответственности за ненадлежащее исполнение врачебных обязанностей: врача нельзя обязать заплатить штраф или пройти курс дополнительного обучения.Поднятие уровня качества и эффективности лечебно-профилактической помощи обеспечивается разработкой, освоением в производстве и внедрением в практику новых видов медицинской техники, инструментов, оборудования; более современных способов и средств профилактики, диагностики и лечения; совершенствованием форм и методов организации лечебно-профилактических процессов; развитием специализированных видов медицинской помощи и их интеграции; повышением уровня профессионального мастерства; созданием единого процесса поэтапной реабилитации; усилением профилактической направленности в деятельности всех типов лечебно-профилактических учреждений и поэтапным введением диспансеризации всего населения; проведением комплекса мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, травматизма и инвалидности; улучшением санитарно-гигиенического воспитания населения и пропаганды здорового образа жизни.Все вышесказанное подчеркивает актуальность темы дипломного проекта.Объект исследования работы – медицинская клиника «МедВедь», предмет исследования – качество медицинского обслуживания.Цель дипломной работы – разработка мероприятий по повышению качества медицинского обслуживания.Задачи работы:• исследование теоретических аспектов понятия качества меди-цинского обслуживания и методов его повышения;• анализ общей характеристики клиники и его технико-экономических показателей;• выявление качества медицинского обслуживания в клинике;• предложение мероприятий по повышению качества медицинского обслуживания в клинике.Теоретическую и методическую базу дипломной работы составили труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента и управления предприятием. При исследовании рассматриваемых проблем автор использовал нормативные правовые акты, статистический материал. Практические данные взяты из бухгалтерской отчетности и с официального сайта организации.
Заключение
Качество и эффективность деятельности медицинских учреждений от-носят к числу наиболее актуальных проблем в управлении охраной здоровья, непосредственно связанных с конечными результатами и затратами ограниченных ресурсов отрасли. Медицинские услуги — вид взаимоотношений по предоставлению медицинской помощи, урегулированный соглашением (договором на оказание медицинской услуги). Качество медицинской помощи определяется как совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи потребностям пациента (населения) современному уровню медицинской науки и технологии. Все совокупность показателей качества медицинского обслуживания можно группировать по следующим критериям• эффективность — показатель соотношения между фактическим влиянием службы или программы в рамках девствующей систе-мы и максимально возможным влиянием этой службы или про-граммы в идеальных условиях;• экономичность — показатель соотношения между фактическим влиянием службы или программы и ее стоимостью;• адекватность — показатель соответствия фактического обслужи-вания нуждам населения;• научно-технический уровень — степень применения имеющихся медицинских знаний и техники при предоставлении медицинской помощи.Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания пациентов. Главный субъект правоотношений в сфере здравоохранения — население, которое нуждается в доступной медицинской помощи, предоставляемой в объеме, покрывающем его основные потребности. Право на такую помощь гарантировано Конституцией РФ и обеспечивается государством. С 1995 года в Санкт-Петербурге успешно работает клиника «Мед-Ведь». Лечебные возможности клиники позволяют справляться с самыми тяжелыми и запущенными формами заболеваний мужчин и женщин, в том числе, с такими как женское бесплодие и мужское бесплодие, хронический простатит. Миссию организации можно сформулировать следующим образом: предоставление высококачественных медицинских и диагностических услуг населению. Можно получить консультацию гинеколога, маммолога, уролога, дерматолога, проктолога и других специалистов. Клиника «МедВедь» имеет функциональную организационную структуру управления. Основное звено предприятия – отдел функциональной медицины, в котором работают специалисты-врачи. Численность сотрудников составляет 24 человека. Клика является довольно успешным медицинским учреждением. Все виды прибыли увеличились, чистая прибыль увеличилась на 103%.В аналитической части мы выявили резервы для повышения качества обслуживания предприятия. Для повышения качества облуживания было предложено провести такие мероприятия как:• внедрение программы автоматизации учета расходов• введение услуги бесплатной консультации через интернет• введение системы тайных клиентовОпыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия программы автоматизации работы клиники и его издержек, приводит к ежегодному увеличению издержек на медикаменты и прочие препараты на 10%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятий, решающего данную проблему, издержки по этой статье уменьшаться на 10%. Опыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия бесплатных консультаций на сайте для привлечения новых клиентов приводит к ежегодной потере выручки на 5%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятий, решающего данную проблему, выручка увеличится на 5%. Опыт аналогичных предприятий показал, что выявленная проблема отсутствия системы тайных клиентов для стимулирование работников на максимально лучшее обслуживание клиентов приводит к ежегодной потере выручки также на 5%, то естественно принять, что в результате внедрения мероприятий, решающего данную проблему, выручка увеличится на 5%. Проект мероприятий по повышению качества медицинского обслуживания в целом является эффективным. Выручка увеличится на 10%, а себестоимость на 3,2%, то идет опережение темпа роста выручки над темпом роста себестоимости.Производительность вырастет на 5%, а средняя заработная плата на 3%, то есть также соблюдается условие эффективности проекта – темп роста производительности выше темпа роста заработной платы.Реализация мероприятий в целом не повлияет на численность персонала и стоимость ОПФ.ФОТ после проведения мероприятия увеличится на 7%.Фондоотдача вырастит на 10%.В результате реализации мероприятий прибыль увеличится на 17,3%, а рентабельность продаж на 3%.
Список литературы
1. Конституция РФ от 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) // Закон. 2009. № 7.-37 с.2. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ //Закон. 2009. № 1. – 289 с.3. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 23.11.2009) //Закон. 2009. № 3. – 78 с.4. Александрова А.Н. Экономическая эффективность услуг. Дисс. на со-искание ученой степени кандидата экономических наук. – Кострома, 2009.-345с.5. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 224 с. 6. Бизюкова И. В. Медицинские услуги: Учеб. пособие. — М: Экономика, 2008.-445с.7. Веснин В. Р. Практический менеджмент. — М.: Юристъ, 2008.-562с.8. Виханских О.С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник — М.: Гардари-ки,2009.-601с.9. Вудкок М., Френсис Д. Медицина: Для руководителя-практика: Пер. с англ. — М.: Дело, 2009.-489с.10. Десслер Г. Управление издержками: Пер. с англ. — М.: БИЦОМ, 2008.-512с.11. Кибанов А.Я. Управление затратами. Практикум: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008.-298с.12. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник – М.: НОРМА, 2008.-378с.13. Кибанов А.Я. Управление медицинским предприятием. — М: Инфра-М, 2009.-389с.14. Калью П.И. Современные проблемы управления здравоохранением. — М.: Медицина, 2009.-456с.15. Капустин И.Н., Саватеев А.А. Системы и средства механизации в больницах. — М.: Медицина, 2009.-345с.16. Комаров Ю.М. Социальные факторы и здоровье населения: Научный обзор. — М.: ВНИИМИ, 2008. — 586 с.17. Копыт Н.Я. Здоровье населения. — М.: Знание, 2008.-367с.18. Ковалев В. В. Финансовый анализ. — М.: Наука, 2008.-421с.19. Курбатова М.Б. Оценка работы предприятия. — М.: ЗАО Бизнес-школа 31.Интел-Синтез», 2008.-513с.20. Лисицын Ю.П. Социальная гигиена и организация здравоохранения. — М.: Медицина, 2009.-445с.21. Малахова Н.Г. Маркетинг медицинских услуг: Методическое пособие.-М.: Книжный мир, 2008.-160 с.22. Мохов А.А. Сочетание частных и публичных интересов при правовом регулировании медицинской деятельности. СПб.: Юридический центр Пресс, 2003.-208 с.23. Олегов Ю.Г., Журавлев П.В. Маркетинг, М.: Финстатинформ, 2007.24. Попов Г.А. Экономические проблемы в управлении лечебно-профилактическими учреждениями. — М.: Медицина, 2009.-556с.25. Семенов В.Ю. Экономика здравоохранения. Медицинское информационное агентство, Москва, 2009.-290с.26. Экономики предприятия под ред. Н.А.Сафронова М.: ЮРИСТЪ, 2009.-345с.27. Баласанян В. Качество медицинских услуг // Открытые системы — 2010.-№1.-120с.28. Васнецова О.А. Маркетинг в фармации.-М.: Книжный мир, 2009.-334 с.29. Гавердовский А.П. Концепция построения системы здравохранения// Медик.- 2008.- №10.30. Круковский М.Ю. Критерии эффективности медицинского обслуживания // Здоровье.- 2008.-108с.31. Кузнецов С.Л. Выбор и опытное внедрение инноваций// Свое дело. 2009.-№9.-98с.32. Серпик Г.А. Современные системы управления медицинским обслуживанием // Делопроизводство. — 2009. — №10.-112с.33. Слепцов С.И. Принципы классификации медицинских услуг // Корпоративные системы в медицине. — 2008. — №11.-188с.34. Официальный сайт www.spbmed.ru
Назад
Вернуться на главную
Стоимость данной учебной работы: 750 руб.
Учебная работа № 411492. Дипломная работа: Разработка мероприятий по повышению качества медицинского обслуживания населения на примере ООО «Медведь-СПб» (90 стр.)
Выдержка из похожей работы
Разработка мероприятий по совершенствованию системы здравоохранения на примере Красногорского района Московской области
…..оссийской Федерации об охране здоровья граждан[2]
(далее – Основы), а ст. 2 Конституции РФ[3] закрепляет,
что охрана здоровья граждан входит в число наиболее важных обязанностей
Российского государства. Поэтому охрана здоровья населения Российской Федерации
является одним из приоритетных направлений социальной политики государства в
период реформирования экономики и социальной сферы.
Вопросы, касающиеся реализации
конституционного права граждан на медицинскую помощь, гражданско-правовых
аспектов медицинской услуги, характеристики договорных отношений в сфере
здравоохранения, а также организационных и административно-правовых аспектов
функционирования отрасли здравоохранения, рассматривались учеными-медиками и
организаторами здравоохранения, среди которых А.С. Акопян, Г.В. Балашова,
Н.Ф. Герасименко, А.А. Глашев, Н.С. Григорьева, Р.М. Зарифзянов,
Н.И. Здасюк, В.В. Кизилов, Н.В. Косолапова, Е.Д. Куделя, А.Е. Кузнецов,
В.З. Кучеренко, Ю.П. Лисицын, М.Н. Малеина, Г.В. Марьян, М.И. Милушин,
О.В. Никульникова, Н.Б. Найговзина, В.П. Новоселов, А.Н. Сагиндыкова,
В.Н. Самсонов, В.И. Стародубов, А. Стрельников, А.В. Свидерский,
Ю.Д. Сергеев, А.В. Тихомиров, Ю.Л. Шевченко, Т.В. Яковлева.
Этим обусловлена актуальность темы
дипломной работы, целью которой является разработка комплекса мероприятий по
совершенствованию системы здравоохранения в Красногорском районе Мос…
