Учебная работа № 411903. Дипломная работа: Проект мероприятий по диверсификации услуг на примере турфирмы ООО «Атлант-Тур» (82 стр.)

Описание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение1. Теоретическая часть1.1 Сущность и основные виды диверсификации услуг1.2 Методики обоснования выбора направлений диверсификации1.3. Организация управления деятельностью турфирмы на федеральном, региональном и местном уровнях властиВыводы2. Аналитическая часть2.1. Общая характеристика ООО «Атлант-Тур»2.2. Анализ рынка туристических услуг 2. 3. Анализ возможностей для диверсификации услуг ООО «Атлант-Тур»Выводы3. Проект мероприятий по диверсификации услуг ООО «Атлант-Тур»3.1. Дерево целей проекта3.2. Мероприятия по диверсификации услуг ООО «Атлант-Тур»3.2.1. Мероприятие 1: 3.2.2. Мероприятие 2: 3.2.3. Мероприятие 3: 3.3. Оценка эффективности мероприятийВыводы4. Технологическая частьВыводы 5. Организация безопасности жизнедеятельностиВыводыЗаключениеСписок литературы
ВВЕДЕНИЕ
Бурное развитие сферы туристического бизнеса в России на современном этапе влечет за собой создание как мелких турфирм, так и больших туристических сетей, что подтверждает существование огромной конкуренции в данном рыночном сегменте. Этот факт свидетельствует о том, что если ранее туристический бизнес не влиял на экономику страны, то в будущем он займет одну из лидирующих позиций.В условиях экономической нестабильности одним из важнейших направлений конкурентоспособности предпринимательской структуры на потребительском рынке является диверсификация бизнеса. Под диверсификацией понимается процесс расширения бизнеса предпринимательской структуры, выражающейся в увеличении структуры предложения товаров/услуг или числа обслуживаемых рынков.Товары и услуги в предложении предпринимательской структуры могут быть связаны или нет между собой по конечному использованию, требованиям основной деятельности, удовлетворению потребностей определенных групп покупателей, клиентов, формам сбыта и т.п.Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что разнообразие услуг служит важным показателем успешности туристического предприятия. От правильной диверсификации туристических услуг зависит ее конкурентоспособность на рынке, охват удовлетворенности потребностей клиентов и, в конечном итоге, финансовые результаты деятельности.Целью работы является разработка мероприятий по диверсификации услуг предприятия.В качестве объекта исследования выступает ООО «Атлант-Тур». В качестве предмета исследования – услуги объекта исследования.К задачам работы можно отнести:• исследование теоретических и методологических основ понятия диверсификации услуг предприятия; • анализ организационно-экономической характеристики объекта исследования;• исследование проблем в деятельности объекта исследования;• предложение рекомендаций по диверсификации услуг объекта исследования;• анализ технологической базы реализации рекомендации и охраны труда на предприятии.Информационную базу составила учебная литература, статьи в журналах в области экономики и менеджмента предприятия. Исходные данные для практической части были взяты из бухгалтерской отчетности объекта исследования.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Диверсификация предполагает: одновременное развитие многих, не связанных друг с другом видов деятельности; увеличение количества видов услуг; распределение средств между различными (по ряду параметров) активами с целью снижения рисков; проникновение компании в другие отрасли.Концентрическая диверсификация предполагает внедрение услуг, создание производств и бизнеса, которые связаны с существующими товарами или услугами, через технологию или маркетинг.Горизонтальная диверсификация — внедрение услуг, создание производств и бизнеса, которые не связаны с оказываемыми в настоящий момент услугами.Решение о диверсификации деятельности сервисного предприятия принимается на основе предварительно проведенного конкурентного или портфельного анализа. Зарубежный и отечественный опыт стратегического управления имеет в своем арсенале ряд аналитических методов и моделей, которые используются при обосновании принятия управленческих решений.Для предпринимательской структуры на рынке гостиничных услуг диверсификация открывает следующие возможности укрепления своей конкурентоспособности:• Распределение риска на основе предложения разнообразных услуг на разных сегментах рынка. Недостаточная заполняемость гостиниц, убытки от услуг или работ на отдельных сегментах рынка могут компенсироваться высокими выручкой и прибылью от предложения других услуг в области проведения досуга, оздоровления и т.п. или на других сегментах рынка. В целом финансовое состояние диверсифицированной фирмы может быть более успешным относительно специализированной предпринимательской структуры;• Переориентация деятельности со «зрелых» и низкодоходных сегментов рынка на новые с большим потенциалом роста и более высокой прибыльностью. Специализированная предпринимательская структура особенно уязвима при предложении традиционных для гостиничного бизнеса услуг при снижении емкости выбранного сегмента рынка, потери конкурентного преимущества на фоне появления более высокого уровня сервиса в новых гостиницах и росте запросов клиентов;• Расширение масштабов деятельности за счет выхода на новые рынки услуг/товаров и территории;• Достижение целей роста и оптимизации долгосрочной прибыли при руководстве предпринимательской структуры профессиональными управляющими.К органам, регулирующим деятельность туристических предприятий, относятся ГосДума РФ (на федеральном уровне), Законодательное Собрание г. Санкт-Петербурга (на региональном уровне), Администрации районов г. Санкт-Петербурга (на местном уровне). Контрольную функцию над деятельностью гостиниц осуществляют — Ростуризм (на федеральном уровне), Комитет по развитию туризма г. Санкт-Петербурга (на региональном уровне), отдел экономического развития районов г. Санкт-Петербурга (на местном уровне).Турфирма ООО «Атлант-Тур» основана в ноябре 2009 года и располагается по адресу г. Сестрорецк Дубковское шоссе д.38 помещение 17 н.Турфирма специализируется по продаже турпутёвок, помощи в оформлении загранпаспортов, виз, грин-карт, также осуществляет предоставление транспорта, организация экскурсионных поездок по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.Турфирма в 2013 году показала рентабельность 26,05% что в отличие от 2012 года ниже на 2,05%. Прибыль от реализации выше на 183,43 тыс. рублей и составила 104,42% в сравнении с 2012 годом.Исходя из анализа возможностей для диверсификации услуг ООО «Атлант-Тур», можно было выявить следующие недостатки:• отсутствие услуги по продаже авиа-и ж/д билетов;• отсутствие услуги медицинского страхования путешествующих;• отсутствие услуги оформления приглашения.Поэтому можно предложить следующие мероприятия по совершенствованию системы обслуживания клиентов:• введение услуги по продаже авиабилетов;• введение услуги медицинского страхования путешествующих;• введение услуги оформления приглашения.Капитальные вложения для реализации мероприятий составят 62 тыс. руб. В результате реализации проекта мероприятий произошли следующие изменения:• выручка увеличилась на 1497,15 тыс. руб. или на 9%;• себестоимость увеличилась на 1003,12 тыс. руб. или на 8,15%;• стоимость основных производственных фондов не изменилась;• численность работающих не изменилась;• фонд оплаты труда увеличился на 93,96 тыс. руб. или на 9%;• прибыль от реализации увеличилась на 494,03 тыс. руб. или 11,4%;• рентабельность производства увеличилась на 1,12%;• рентабельность продаж увеличилась на 0,6%;• производительность труда увеличилась на 374,28 тыс. руб. или на 9%;• фондоотдача увеличилась на 3,27 руб. или на 9%;• средняя заработная плата увеличилась на 23,49 тыс. руб. или 9%.В целом реализация мероприятий по диверсификации услуг будет способствовать увеличению производительности труда, выручки, прибыли. Техническое задание (ТЗ) — официальный документ, являющийся неотъемлемой частью Договора на реализацию мероприятий.ТЗ содержит техническое обоснование разработки и требования, предъявляемые к заданиям (дизайну, тексту, способам представления информации и прочее); определяет сроки, стоимость, объем и порядок выполнения каждого этапа разработки.Техническое задание — это исходный документ проектирования реализации мероприятий, утверждается в двустороннем порядке, Заказчиком и Исполнителем. ТЗ является главным документом, на основе которого ведется разработка и оценивается качество реализуемых мероприятий.На основании ТЗ принимаются или отклоняются претензии Заказчика к качеству работы Исполнителя, оплачивается готовая работа, оформляется акт приема-передачи.Техническое задание составляет Исполнитель на основе заполненного брифа, анализа результатов предварительных исследований, расчетов и проектного моделирования. ТЗ должно учитывать все требования, аспекты и детализацию мероприятия.В данной главе был приведен полный набор требований по реализации мероприятий по диверсификации услуг.В ООО «Атлант-Тур» уделяется должное внимание охране труда и технике безопасности. Главная ответственность за обеспечение безопасности работы лежит на директоре предприятия «Атлант-Тур» в соответствии с ФЗ РФ от 17.07.99 №181-ФЗ. «Об основах охраны труда в РФ». Обучение и проверка знаний по охране труда рабочих проводится в соответствии с нормативными актами в соответствии с Трудовым Кодексом РФ от 30.12.2001 №197-ФЗ. Эргономика и микроклимат в целом соответствуют нормативным значениям и способствуют увеличению производительности труда сотрудников. Рабочие зоны четко распределены. Тщательно соблюдается электро- и пожаробезопасность. Электромагнитное излучение минимально, так как на рабочих местах установлены ЖК-мониторы. Таким образом, нарушений по рассмотренным составляющим элементам охраны труда в ООО «Атлант-Тур». Охрана труда на должном уровне. Травматизма нет. Угрозы здоровью нет. Профессиональные заболевания исключены. Для улучшения условий труда по показателям влажности было предложено реализовать определенные мероприятия, благодаря которым количество заболеваний планируется сократить как минимум на 30%. Эффект от предложенных мероприятий составит 89840,09 руб.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеева М. М. Культура обслуживания. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 248 с.2. Крючков А. А. История международного и отечественного туризма. — М.: ВШТГ, НОУ «ЛУЧ», 2012. -102 с.3. Балабанов И.Т. Культура обслуживания. Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 478 с.4. Волков О.И. Экономика предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2009. – 2555. Акаев Н.Н, Савруков Н.Т. Культура обслуживания. — М: СП6ТТУ, 2009. — 135 с.6. Ковалев В.В. Культура обслуживания. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 512 с.7. Блинов О.М. Культура обслуживания. Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 490 с.8. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Культура обслуживания: Учебное пособие. — М.: ДИС, 2012.– 385 с.9. Ефимова О.П. Экономика гостиниц. – Мн.: Новое знание, 2012. – 304 с.10. Квартальное В. А. Туризм: Учебник. — М: Финансы и статистика,2009. — 320 с.11. Дурович А.П., Копанев А.С. Управление персоналом организации: учебник – 2-е издание, доп. Перераб. – Москва: Инфра-М, 2010. – 638 с.12. Палли М. Справочник современного хозяина отеля. 100 идей для достижения превосходства в конкурентной борьбе. – М.: ООО «Современный ресторан и розничные технологии», 2010. – 448 с.13. Борисова Ю. Н., Гаранин Н. И. и др. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. — М., РМАТ, 2009. — 84 с.14. Вартанов А. С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 235 с.15. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).16. Сайт http://helvetiahotel.ru/ 17. Ростуризм http://www.russiatourism.ru/18. Анализ состояния гостиничного сектора в Европе и России. http://tourest.ru19. Портал о гостиничном бизнесе http://vusped.ru/ 20. Статистика туризма в России в 2013 году. http://tourest.ru/ 21. Акаев Н.Н, Савруков Н.Т. Культура обслуживания. — М: СП6ТТУ, 2009. — 135 с.22. Басапов М.И. Культура обслуживания. -М.: Экономика, 2009. – с.413.23. Волков О.И. Экономика предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2009. – 255 с.24. Гуляев В.Г. Организация бизнеса. — М.: Нолидж, 2012. – 372 с.25. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2009. — 256 с.26. Ковалев А.И., Привалов В.П. Культура обслуживания. Издание 2-е, переработанное и дополненное. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. – 511 с.27. Ковалев В.В. Культура обслуживания. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 512 с.28. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Учебник для вузов / Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ, 2009.- 787с.29. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. – М.: Дис, 2009. – 390 с.30. Кучер Л.С., Шкуратова Л.Н. Организация обслуживания: Учебник. – М.: Издательский Дом «Деловая литература», 2009. – 544с.31. Маркетинг и продажи в туристическом бизнесе: Учебно — практическое пособие. -М.: Юристь, 2012. — 224 с.32. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. -М.: Финансы и статистика, 2010. — 560 с.33. Ковалев И.П. Управление услугами компании // Менеджмент в России и за рубежом. 2013. № 15. С.14.34. Моисеева Н., Пискунова Н., Костин Г. Диверсификация и конкурентоспособность компании // Маркетинг. 2013. №5. С.19.
Назад
Вернуться на главную

 

Стоимость данной учебной работы: 750 руб.

 

    Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

    Укажите № работы и вариант


    Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
    Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.


    Учебная работа № 411903. Дипломная работа: Проект мероприятий по диверсификации услуг на примере турфирмы ООО «Атлант-Тур» (82 стр.)

    Выдержка из похожей работы

    …….

    Увязочный столик дипломный проект

    …..а

    .6 Расчет трубопроводов

    .7 Расчет потери давления в
    пневмоцилиндрах

    .8 Расчет оси соединения
    пневмоцилиндра

    .9 Расчет крепления цилиндра к опоре

    .10 Выбор пневмоцилиндра

    .11 Смазка увязочного столика

    . Организация производства

    Краткая характеристика структуры УГМ
    «ЗСМК»

    .2 Правила технической эксплуатации

    .3 Организация технологического
    процесса монтажа

    .4 Организация труда ремонтного и
    дежурного персонала

    .5 Организация оплаты труда
    персонала

    . Экономика производства

    .1 Расчет численности ремонтного
    персонала

    4.2 Расчет заработной платы за месяц

    .3 Расчет сметы на монтаж

    .4 Социальный аспект внедрения
    проекта установки увязачного столика

    . Охрана труда и окружающей среды

    .1 Охрана труда и противопожарная
    безопасность

    Литература

    Приложение А.
    Задание на дипломный проект

    Введение

    Западно-Сибирский
    металлургический комбинат — крупнейшее предприятие черной металлургии России,
    специализирующееся на производстве стального сортового проката для строительно
    и машиностроительной отраслей промышленности.

    Комбинат входит в состав группы
    предприятии «ЕвразХолдинг», объединяющей Заподно-Сибирский,
    Нижнетагильский, Кузнецкий металлургические комбинаты, Находкинский морской
    торговый порт и ряд горно-рудных предприятий России.

    По объемам производства ОАО
    «ЗСМК входит в число 35 наиболее кр…