Учебная работа № 411565. Дипломная работа: Совершенствование управления конфликтами в организации (86 стр.)

Описание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ1.1. Сущность конфликтов в организации и управления ими1.2. Методы оценки эффективности управления конфликтами в организации1.3. Направления совершенствования управления конфликтами в организацииГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ХАРАКТЕРИСТИКИ ООО «АЗУР ЭЙР» И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ2.1. Общая характеристика ООО «Азур Эйр» и его организационная структура 2.2. Анализ основных экономических показателей и трудовых ресурсов ООО «Азур Эйр»2.3. Оценка эффективности управления конфликтами в ООО «Азур Эйр»ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АЗУР ЭЙР»3.1. Меры по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Азур Эйр»3.2. Экономическое обоснование мер по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Азур Эйр»ЗАКЛЮЧЕНИЕСПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Иногда отношения между работниками в организации обостряются, порождая высокий потенциал конфликтогенности личности и среды, вызывая неадекватное поведение, снижая эффективность профессиональной деятельности. Противоречия, в которых сходятся существенные потребности, стремления, интересы, цели людей, возникают посягательство на социальный статус, престиж личности, перерастают в конфликт. Во время конфликтов меняется система отношений и ценностей, восприятие реальности, происходит резкий выброс негативных эмоций. Промедление с решением конфликта, неквалифицированные действия руководства организаций по нейтрализации его могут вызвать неврозы, болезненные состояния, расстройство отношений между людьми. Считается, что наличие конфликтов внутри организации является показателем вполне здоровой атмосферы внутри нее. В некоторых случаях менеджеры организации сами устраивают конфликтные ситуации, поскольку только таким образом можно улучшить работу организации. Руководство организации должно заниматься внедрением новшеств, вести себя активно и соответственно реагировать на изменения, которые происходит внутри организации. Управление конфликтами в организации играет важную роль – именно с помощью его методов удастся привести в порядок рабочую деятельность.Таким образом, актуальность темы данной работы заключается в том, что конфликты в организации негативно отражаются на психологической атмосфере в коллективе, на взаимоотношениях между сотрудниками, приводят к снижению производительности труда. От эффективности управления конфликтами зависит успех их быстрого разрешения и повышения эффективности деятельности в целом.Объект исследования – ООО «Азур Эйр». Предмет работы – управление конфликтами в организации. Целью работы является исследование управления конфликтами в организации и предложение мер по его совершенствованию.Для достижения поставленной цели предлагается решение следующих задач: изучить сущность конфликтов в организации и управления ими; изучить методы оценки эффективности управления конфликтами в организации; изучить направления совершенствования управления конфликтами в организации; исследовать общую характеристику ООО «Азур Эйр» и его организационную структуру;  провести анализ основных экономических показателей и трудовых ресурсов ООО «Азур Эйр»; провести оценку эффективности управления конфликтами в ООО «Азур Эйр»; предложить меры по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Азур Эйр»; представить экономическое обоснование мер по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Азур Эйр».Практическая значимость работы заключается в возможности применения результатов исследования в реальной практике хозяйствующих субъектов.Теоретическая значимость работы заключается в обобщении знаний и дальнейшем исследования управления конфликтами в организации.Информационной базой работы являются управленческая и бухгалтерская документация объекта исследования.Теоретическую базу работы составили труды отечественных авторов в области управления персоналом таких как Зеленский С.Ю., Калмыкова О.Ю., Спатарь А.В., Кожевников М.В., Муравьева Н.Н. и др.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Под конфликтом в организации понимается столкновение интересов и противоположных мнений. Существует множество классификаций конфликтов в организации. Наиболее распространенной классификацией конфликтов является их разделение по составу участников, участвующих в конфликтной ситуации. По этому классификационному признаку различают следующие виды конфликтов: внутриличностный, межличностный, между человеком и группой, межгрупповой. Под управлением конфликтами понимается совокупность методов предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, которые применяют руководители. Действия руководителя по управлению конфликтом можно условно разбить на несколько этапов. Каждому этапу соответствуют конкретные цели, а также способы и методы их достижения. Главная задача менеджера состоит в умении «войти» в конфликт и разрешить его, используя различные методы, соответствующие конкретной конфликтной ситуации. Наиболее популярными методами управления конфликтами в современной российской практике являются использование системы вознаграждений, агрессивные методы, проведение тренингов сплоченности персонала, поиск компромисса, переговоры. В целом все методы анализа эффективности управления конфликтами в организации можно объединить в три группы: качественные, количественные и смешанные.ООО «Азур Эйр» – российская чартерная авиакомпания, базирующаяся в московском аэропорту Домодедово, входит в состав холдинга «Anex Tourism Group». За 2015-2017 гг. наблюдается положительная динамика конечных финансовых результатов деятельности ООО «Азур Эйр». Анализ организационной структуры ООО «Азур Эйр» показал, что для компании свойственна линейно-функциональная структура. Основная функция отдела кадров ООО «Азур Эйр» – подбор персонала и постоянная работа с коллективом. Работу с персоналом в ООО «Азур Эйр» осуществляют специалисты кадрового отдела организации. Отдел кадров занимается работой по отбору, найму, обучению и адаптации сотрудников, ведению кадрового документооборота согласно ТК РФ. Численность персонала на конец 2017 года составляет 2100 чел. Наибольший удельный вес занимают сотрудники в возрасте от 21 до 35 лет, с высшим профессиональным образованием, со стажем работы до 2 лет. В целом увеличение текучести кадров и снижение стабильности кадров говорит о снижении эффективности управления персоналом, причиной которого может являться и неудовлетворение персонала системой управления персоналом. За 2015-2017 гг. среднегодовая производительность труда 1 сотрудника в стоимостном выражении увеличилась по причине увеличения объема продаж услуг. Кроме того, для оценки эффективности управления персоналом в ООО «Азур Эйр» был проведен опрос сотрудников. В результате анализа системы управления человеческими ресурсами ООО «Азур Эйр» можно было выявить следующие главные недостатки: неудовлетворенность персонала сплоченностью и психологическим климатом в коллективе; неудовлетворенность персонала системой мотивации.В качестве мер по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Азур Эйр» было предложено реализовать следующие:  вручение турпутевки в Таиланд 10 лучшим руководителям по итогам года для улучшения системы дополнительной материальной мотивации;  введение дополнительных премий за отсутствие простоев транспортных средств для 100 лучших специалистов и рабочих по итогам года для улучшения системы дополнительной материальной мотивации;  проведение тренингов сплоченности для персонала для улучшения психологического климата в коллективе. Прогнозное увеличение объема продаж ООО «Азур Эйр» в результате реализации данного мероприятия основано на мнении экспертов, в качестве которых выступали управленческие сотрудники ООО «Азур Эйр». Доходы от реализации услуг увеличатся на 15%, чистая прибыль – на 320,99%, производительность труда – на 15%.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994 г. //Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. № 32.Ст.3301.2. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» // Собрание законодательства. 1998. №7. Ст.785.3. Алавердов А.Р., Куроедова Е.О., Нестерова О.В. Управление персоналом: Учебное пособие. — М.: МФПУ Синергия, 2013. — 192 c.4. Алексейчева Е.Ю. Экономика организации (предприятия): Учебник для бакалавров. – М.: Дашков и К, 2016. – 292 c.5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. 5 издание. – СПб.: Питер, 2013. – 512 с. 6. Арзуманова Т.И. Экономика организации: Учебник. – М.: Дашков и К, 2016. – 240 c.7. Архипова Н.И., Седова О.Л. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров. – М.: Проспект, 2016. – 224 c.8. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ, 2014. — 239 c.9. Баскакова О.В., Сейко Л.Ф. Экономика предприятия (организации): Учебник. – М.: Дашков и К, 2015. – 372 c.10. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное / Под ред. В.П. Бычкова. – М.: НИЦ ИНФРА–М, 2013. – 237 c.11. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Проспект, 2015. – 320 c.12. Гребенюк Т.А., Бусоедов И.А. Конфликтные ситуации в организации // Молодой ученый. – 2016. – №10. – С. 675–678.13. Гукасьян Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном. – СПб.: BHV, 2015. – 160 c.14. Дейнека А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 288 c.15. Жербанова К.В. Управление персоналом на предприятии общественного питания // Современные научные исследования и инновации. – 2015. – №6. – Ч. 4. Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/2015/06/5530516. Зеленский С. Ю. Методы профилактики конфликтов в компаниях // Молодой ученый. – 2014. – №18. – С. 364 – 366.17. Кабанов А.Я., Каштанова Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно–практическое пособие. – М.: Проспект, 2015. – 556 c.18. Калмыкова О.Ю. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников // Вестник СГТУ, 2013. – №1. – С. 1 – 10.19. Карачанская А.П. Стратегический анализ системы управления персоналом в ресторане гостиницы // Молодой ученый. – 2016. – №30. – С. 211–213. 20. Кибанов А.Я., Гагаринская Г.П., Калмыкова О.Ю., Мюллер Е.В. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: НИЦ ИНФРА–М, 2013. – 238 c.21. Клочкова Е.Н., Кузнецов В.И., Платонова Т.Е. Экономика организации: Учебник. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 447 c.22. Кожевников М.В. Управление конфликтами // Студенческий научный форум. – 2017. – Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/2017/2299/27226.23. Козлов В. В., Одегов Ю.Г., Сидорова В.Н. Организационное поведение. – М.: КноРус, 2013. – 232 c.24. Коршунов В.В. Экономика организации (предприятия): Учебник и практикум. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 407 c.25. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега–Л, 2013. – 263 c.26. Лукьянова Т. В. Управление персоналом. Теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе. – М.: Проспект, 2015. – 472 c.27. Маслова В. М. Управление персоналом: Учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2013. – 492 c.28. Мескон М.Х. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2016. – 672 c.29. Михайлина Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 280 c.30. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для академического бакалавриата. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 424 c.31. Муравьева Н. Н. Управление конфликтами на предприятии // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по материалам VI студ. междунар. заочной науч.–практ. конф. – М.: «МЦНО», 2013. – № 5(5). – Режим доступа: https://nauchforum.ru/archive/MNF_social/6(6).pdf.32. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г. Управление персоналом: Учебник для бакалавров. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 513 c.33. Пахомова Ю.А. Терминологическое исследование понятия «трудовой конфликт» // Вестник КГУ. – 2014 – №4. Режим доступа: http://auditorium.kursksu.ru/pdf/004–016.pdf34. Солдатова И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Дашков и К, 2015. – 272 c.35. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). – Челябинск: Два комсомольца, 2015. – С. 95–98.36. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2014. – № 3. – Ч. 1 Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/461037. Информационный портал «О персонале». Режим доступа: http://opersonale.ru/38. Информационный портал «Открой бизнес». Режим доступа: http://otkroibisnes.ru/ 39. Интернет–портал «HR–сообщество и публикации». Режим доступа: URL http://hr–portal.ru 40. Интернет–портал «Все о персонале и кадрах». Режим доступа: http://prokadri.com/

 

Стоимость данной учебной работы: 1500 руб.

 

    Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

    Укажите № работы и вариант


    Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
    Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.


    Учебная работа № 411565. Дипломная работа: Совершенствование управления конфликтами в организации (86 стр.)

    Выдержка из похожей работы

    …….

    Совершенствование управления работой предприятия на основе маркетинговых исследований (на примере МУК ‘Златоустовский городской краеведческий музей’

    …..униципального учреждения культуры
    «Златоустовский городской краеведческий музей»

    2.1 Характеристика Муниципального учреждения культуры
    «Златоустовский городской краеведческий музей»

    2.2 Анализ деятельности МУК «Златоустовский городской
    краеведческий музей» за 2011 год

    2.3 Программа и реализация маркетинговых исследований МУК
    «Златоустовский городской краеведческий музей»

    3. Совершенствование управления МУК «Златоустовский городской
    краеведческий музей» на основе использования данных маркетинговых
    исследований

    3.1 Рекомендация по использованию результатов маркетинговых
    исследований

    3.2 Рекламная стратегия МУК «Златоустовский городской
    краеведческий музей»

    Заключение

    Список используемых источников

     

    Введение

    Маркетинговые исследования в музейном деле — уже не
    нововведение, а привычное занятие, вошедшее в практику повседневной работы
    специалистов по маркетингу.

    В современных условиях, практически все субъекты музеи
    занимаются проведением маркетинговых исследований. К сожалению, не все это
    делают постоянно, планомерно и объективно. Однако, обработка и сбор данных о
    рынке, на котором работает музей, о его развитии и перспективах, а также данных
    о степени осведомленности о деятельности музея, осуществляется в различных
    формах. Своевременность и полнота данных — один из залогов успеха на
    современном этапе развития экономиче…